Términos y Condiciones
Versión v1.1 · 2026-07 · 2026. Estos Términos y Condiciones incorporan el Acuerdo de prestación de servicios y garantía. Al marcar «Acepto los Términos y Condiciones» al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas este acuerdo en su totalidad, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y firma electrónica). Se registra tu correo, la versión y la fecha de aceptación.
1. Objeto
El Prestador presta un servicio de apoyo y gestión para el trámite contratado (certificación UPME y/o devolución de IVA ante la DIAN, Ley 1715 de 2014). Es una obligación de medio, no de resultado: el Prestador ejecuta el trámite de forma diligente, pero no garantiza que la UPME o la DIAN lo aprueben. Aplica la garantía de devolución de la cláusula 6.
2. Precalificación (condición para contratar)
Antes del pago, el Cliente declara que su caso cumple: vehículo eléctrico o híbrido que califica bajo la Ley 1715 (no aplica a mild hybrid); compra con factura electrónica con IVA; estar dentro del plazo de 5 años desde la factura; y RUT y datos correctos. Si no cumple, el servicio no se acepta.
3. Servicios
UPME · lo hacemos por ti: creamos a tu nombre y con tu autorización la cuenta en la UPME, diligenciamos los formularios y te indicamos el paso a paso para que tú pagues la tasa de la UPME; hacemos seguimiento hasta la expedición del certificado. Premium: incluye lo anterior, la generación de todos los documentos, la gestión de la cita, revisión del envío, asesoría, corrección de inadmisiones y acompañamiento.
4. Pago
El servicio se paga de entrada. Cubre los honorarios del Prestador. No incluye costos de terceros (p. ej. la tasa de la UPME), que el Cliente paga directamente y no son reembolsables.
5. Cuenta de la UPME
El Cliente autoriza al Prestador a crear y gestionar a su nombre la cuenta en la UPME, solo para este trámite. El Prestador entregará las credenciales al finalizar. El Cliente se compromete a no cambiar la contraseña durante el trámite sin avisar; si lo hace, podría impedir la gestión y afectar la garantía.
6. Garantía de devolución
Si el trámite es negado de forma definitiva (acto en firme) por causas no atribuibles al Cliente, el Prestador devuelve el 100% de sus honorarios (excluyendo costos de terceros no reembolsables). Una inadmisión no activa la devolución: es subsanable y la corrige el Prestador (cláusula 7). El Cliente debe acreditar la negación con el documento oficial de la DIAN/UPME dentro de los 15 días siguientes a recibirlo.
6 bis. Plazo de 5 años (estado del caso)
Plazo vencido: no se acepta el servicio. Plazo muy ajustado (faltan 1,5 meses o menos): se cobra el total y, solo para estos casos, si el trámite no alcanza a tiempo por el poco margen, el Prestador devuelve el 50% del valor pagado. Plazo holgado: aplica la garantía general (cláusula 6).
7. Garantía de correcciones
Mientras el trámite siga vivo, el Prestador corrige y reenvía las inadmisiones sin costo (nueva cita, documentos corregidos, reenvío), hasta agotar el plazo de subsanación y los recursos ordinarios. Requiere la colaboración oportuna del Cliente.
8. Exclusiones de la garantía
No hay devolución si la negación se origina en: información falsa o incompleta del Cliente; vehículo que no califica (incluido mild hybrid); abandono del Cliente (no entregar documentos, no asistir a la cita que le corresponde, no reenviar a tiempo las comunicaciones, o cambiar las credenciales sin avisar); o cambios normativos / fuerza mayor.
8 bis. Reclamaciones y contracargos ante la pasarela de pago
Si el Cliente inicia ante MercadoPago o cualquier otra pasarela o entidad emisora una reclamación, disputa o contracargo (chargeback) sobre un pago ya realizado, y esa reclamación resulta infundada —por ejemplo, alegar que no reconoce la compra, que no recibió el servicio cuando ya fue prestado o entregado, o que hubo un cobro no autorizado—, el Prestador podrá dar por terminado de inmediato y de pleno derecho el contrato de servicio, sin necesidad de requerimiento previo, con la consiguiente suspensión inmediata de toda gestión en curso (documentos, citas, radicación, correcciones y acompañamiento) y la pérdida de las garantías de las cláusulas 6, 6 bis y 7. El Cliente reconoce que el Prestador podrá aportar ante la pasarela la evidencia de la prestación (aceptación de estos Términos, documentos generados, comunicaciones y entregables) y que, si la reclamación prospera pese a haberse prestado el servicio, el Prestador podrá cobrar el valor correspondiente por las vías legales, junto con los costos administrativos que la pasarela le traslade. Esta cláusula no afecta las reclamaciones legítimas: si hay un cobro duplicado, un error de la pasarela o un incumplimiento real del Prestador, el Cliente debe contactar primero al Prestador, que resolverá directamente.
9. Obligaciones del Cliente
Entregar información y documentos veraces y a tiempo; reenviar al Prestador toda comunicación de la DIAN/UPME sin demora; asistir a las diligencias que le correspondan; y pagar directamente la tasa de la UPME y demás costos de terceros.
10. Datos personales (Ley 1581 de 2012)
El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos solo para prestar el servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Privacidad. Los datos del trámite se conservan solo el tiempo necesario para la gestión.
11. Aceptación y ley aplicable
Este acuerdo se perfecciona con la aceptación electrónica del Cliente al contratar (con registro de fecha y correo), válida conforme a la Ley 527 de 1999. Se rige por las leyes de Colombia. Los documentos y la gestión son de apoyo y no constituyen asesoría jurídica ni tributaria; el Prestador no garantiza un resultado salvo la garantía de la cláusula 6.
Uso de la herramienta y créditos
Además de los servicios de gestión, ofrecemos una herramienta para diligenciar el Formulario 010 y generar documentos. El acceso a la herramienta con cuenta es personal e intransferible: está prohibido compartir la cuenta, revender o redistribuir el contenido o el código. Los pagos se procesan por MercadoPago y los créditos adquiridos no son reembolsables, salvo lo que exija la ley aplicable o la garantía de la sección 7. El servicio puede actualizarse cuando cambie la normativa o los procesos de la DIAN/UPME; los cambios a estos Términos se publican en esta página.
Ver también Política de privacidad (Ley 1581 de 2012).