Términos y Condiciones
Versión v1.0 · 2026-06 · 2026. Estos Términos y Condiciones incorporan el Acuerdo de prestación de servicios y garantía. Al marcar «Acepto los Términos y Condiciones» al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas este acuerdo en su totalidad, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y firma electrónica). Se registra tu correo, la versión y la fecha de aceptación.
1. Objeto
El Prestador presta un servicio de apoyo y gestión para el trámite contratado (certificación UPME y/o devolución de IVA ante la DIAN, Ley 1715 de 2014). Es una obligación de medio, no de resultado: el Prestador ejecuta el trámite de forma diligente, pero no garantiza que la UPME o la DIAN lo aprueben. Aplica la garantía de devolución de la cláusula 6.
2. Precalificación (condición para contratar)
Antes del pago, el Cliente declara que su caso cumple: vehículo eléctrico o híbrido que califica bajo la Ley 1715 (no aplica a mild hybrid); compra con factura electrónica con IVA; estar dentro del plazo de 5 años desde la factura; y RUT y datos correctos. Si no cumple, el servicio no se acepta.
3. Servicios
UPME · lo hacemos por ti: creamos a tu nombre y con tu autorización la cuenta en la UPME, diligenciamos los formularios y te indicamos el paso a paso para que tú pagues la tasa de la UPME; hacemos seguimiento hasta la expedición del certificado. Premium: incluye lo anterior, la generación de todos los documentos, la gestión de la cita, revisión del envío, asesoría, corrección de inadmisiones y acompañamiento.
4. Pago
El servicio se paga de entrada. Cubre los honorarios del Prestador. No incluye costos de terceros (p. ej. la tasa de la UPME), que el Cliente paga directamente y no son reembolsables.
5. Cuenta de la UPME
El Cliente autoriza al Prestador a crear y gestionar a su nombre la cuenta en la UPME, solo para este trámite. El Prestador entregará las credenciales al finalizar. El Cliente se compromete a no cambiar la contraseña durante el trámite sin avisar; si lo hace, podría impedir la gestión y afectar la garantía.
6. Garantía de devolución
Si el trámite es negado de forma definitiva (acto en firme) por causas no atribuibles al Cliente, el Prestador devuelve el 100% de sus honorarios (excluyendo costos de terceros no reembolsables). Una inadmisión no activa la devolución: es subsanable y la corrige el Prestador (cláusula 7). El Cliente debe acreditar la negación con el documento oficial de la DIAN/UPME dentro de los 15 días siguientes a recibirlo.
6 bis. Plazo de 5 años (estado del caso)
Plazo vencido: no se acepta el servicio. Plazo muy ajustado (faltan 1,5 meses o menos): se cobra el total y, solo para estos casos, si el trámite no alcanza a tiempo por el poco margen, el Prestador devuelve el 50% del valor pagado. Plazo holgado: aplica la garantía general (cláusula 6).
7. Garantía de correcciones
Mientras el trámite siga vivo, el Prestador corrige y reenvía las inadmisiones sin costo (nueva cita, documentos corregidos, reenvío), hasta agotar el plazo de subsanación y los recursos ordinarios. Requiere la colaboración oportuna del Cliente.
8. Exclusiones de la garantía
No hay devolución si la negación se origina en: información falsa o incompleta del Cliente; vehículo que no califica (incluido mild hybrid); abandono del Cliente (no entregar documentos, no asistir a la cita que le corresponde, no reenviar a tiempo las comunicaciones, o cambiar las credenciales sin avisar); o cambios normativos / fuerza mayor.
9. Obligaciones del Cliente
Entregar información y documentos veraces y a tiempo; reenviar al Prestador toda comunicación de la DIAN/UPME sin demora; asistir a las diligencias que le correspondan; y pagar directamente la tasa de la UPME y demás costos de terceros.
10. Datos personales (Ley 1581 de 2012)
El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos solo para prestar el servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Privacidad. Los datos del trámite se conservan solo el tiempo necesario para la gestión.
11. Aceptación y ley aplicable
Este acuerdo se perfecciona con la aceptación electrónica del Cliente al contratar (con registro de fecha y correo), válida conforme a la Ley 527 de 1999. Se rige por las leyes de Colombia. Los documentos y la gestión son de apoyo y no constituyen asesoría jurídica ni tributaria; el Prestador no garantiza un resultado salvo la garantía de la cláusula 6.
Uso de la herramienta y créditos
Además de los servicios de gestión, ofrecemos una herramienta para diligenciar el Formulario 010 y generar documentos. El acceso a la herramienta con cuenta es personal e intransferible: está prohibido compartir la cuenta, revender o redistribuir el contenido o el código. Los pagos se procesan por MercadoPago y los créditos adquiridos no son reembolsables, salvo lo que exija la ley aplicable o la garantía de la sección 7. El servicio puede actualizarse cuando cambie la normativa o los procesos de la DIAN/UPME; los cambios a estos Términos se publican en esta página.
Ver también Política de privacidad (Ley 1581 de 2012).